នៅក្នុងបរិយាកាសធ្វើការងារជាក្រុម ជម្លោះ ឬការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងបុគ្គលិក គឺជារឿងដែលជៀសមិនផុត នោះឡើយ ព្រោះមនុស្សម្នាក់ៗសុទ្ធតែមានអត្តចរិត បទពិសោធន៍ និងរបៀបធ្វើការខុសៗគ្នា។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើ អ្នកដឹកនាំបណ្តោយឱ្យជម្លោះនោះរីករាលដាលដោយគ្មានការអន្តរាគមន៍ ឬដោះស្រាយមិនបានត្រឹមត្រូវទេ វាស្ទើរតែជាឃាតករស្ងៀមស្ងាត់ដែលបំផ្លាញស្មារតីសាមគ្គីភាព បង្កើតបរិយាកាសការងារពុល និងធ្វើឱ្យផលិតភាពការងារធ្លាក់ចុះយ៉ាងគំហុក។
ក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំ ភារកិច្ចរបស់អ្នកមិនមែនជាការគេចវេស ធ្វើមិនដឹងមិនឮ ឬកាន់ជើងខាងណាមួយនោះទេ ប៉ុន្តែជាការធ្វើជាអ្នកសម្របសម្រួលប្រកបដោយភាពយុត្តិធម៌ តាមរយៈ ៥ វិធីសាស្ត្រខាងក្រោម៖
១. ប្រឈមមុខដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានឆាប់រហ័ស
កុំរង់ចាំឱ្យជម្លោះតូចតាចដែលផ្តើមចេញពីការយល់ច្រឡំ រីករាលដាលក្លាយជាសង្គ្រាមផ្លូវចិត្ត ឬសង្ឃឹមថាវានឹងបាត់ទៅវិញដោយឯកឯងតាមពេលវេលានោះឡើយ។ នៅពេលអ្នកសង្កេតឃើញថាមានភាពតានតឹង អាកប្បកិរិយាមិនស្រស់បោះ ឬការនិយាយប៉ះពាល់គ្នាកើតឡើង អ្នកដឹកនាំត្រូវចូលទៅអន្តរាគមន៍ភ្លាមៗ។ ការកាត់បន្ថយជម្លោះតាំងពីដំណាក់កាលដំបូង ជួយការពារកុំឱ្យអារម្មណ៍ខឹងសម្បារ ឬការគុំកួន ធ្វើឱ្យងាយស្រួលក្នុងការសម្របសម្រួល។
២. ជួបនិយាយគ្នាម្នាក់ម្តងដោយអព្យាក្រឹត
មុននឹងឱ្យភាគីទាំងសងខាងជួបមុខគ្នាដើម្បីដោះស្រាយ អ្នកដឹកនាំគួរតែជួបនិយាយជាមួយបុគ្គលម្នាក់ៗដោយឡែកពីគ្នានៅកន្លែងឯកជនជាមុនសិន។ នៅក្នុងជំនួបនេះ ត្រូវស្តាប់ពួកគេដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងប្រើភាពឆ្លាតវៃខាងផ្លូវចិត្ត ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុពិតប្រាកដនៃជម្លោះ អារម្មណ៍ដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ និងអ្វីដែលពួកគេចង់បាន។ អ្វីដែលសំខាន់បំផុត គឺអ្នកដឹកនាំត្រូវរក្សាអព្យាក្រឹតភាព មិនត្រូវប្រញាប់វាយតម្លៃ មិនបញ្ចេញមតិយោបល់កាន់ជើងខាងណា ឬទម្លាក់កំហុសភ្លាមៗនោះឡើយ។
៣. បង្កើតជំនួបពិភាក្សាដោយបើកចំហ និងមានសុវត្ថិភាព
បន្ទាប់ពីយល់ពីទស្សនវិស័យទាំងសងខាងហើយ ចាំរៀបចំជំនួបផ្ទាល់រវាងភាគីទាំងពីរ។ មុននឹងចាប់ផ្តើមពិភាក្សា អ្នកដឹកនាំត្រូវកំណត់វិធានការជាមុនដូចជា៖ ត្រូវស្តាប់គ្នាដោយការគោរព មិនកាត់ចង្វាក់ មិនប្រើពាក្យសម្តីប្រមាថ មិនវាយប្រហារលើបុគ្គល និងមិនទម្លាក់កំហុសដាក់គ្នា។ បើកឱកាសឱ្យពួកគេបញ្ចេញទស្សនវិស័យ និងអារម្មណ៍រៀងៗខ្លួនដោយស្មោះត្រង់ ហើយតម្រង់ទិសការសន្ទនាឱ្យផ្តោតលើ "បញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ" ជាជាងផ្តោតលើ "ការយកឈ្នះចាញ់រវាងបុគ្គល"។
៤. ស្វែងរកចំណុចរួម និងគោលដៅរួម
នៅពេលភាគីទាំងសងខាងបានបញ្ចេញអារម្មណ៍ និងហេតុផលហើយ ភារកិច្ចរបស់អ្នកដឹកនាំគឺរំលឹកពួកគេអំពីគោលដៅធំរបស់ក្រុម ឬអង្គភាព ដែលពួកគេត្រូវតែសម្រេចជាមួយគ្នា។ ជួយពួកគេឱ្យមើលឃើញចំណុចរួមដែលពួកគេស្របគ្នា និងផលប៉ះពាល់នៃការខ្វែងគំនិតគ្នាមកលើការងាររួម។ ការផ្លាស់ប្តូរការយល់ឃើញពីការប្រកួតប្រជែងផ្ទាល់ខ្លួន មកជាការសហការគ្នាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា នឹងធ្វើឱ្យភាគីទាំងពីរទន់ភ្លន់ជាងមុន និងរៀបចំចិត្តដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលឈ្នះទាំងអស់គ្នា។
៥. រៀបចំផែនការសកម្មភាព និងតាមដានលទ្ធផលជាប្រចាំ
នៅចុងបញ្ចប់នៃជំនួប ជួយភាគីទាំងពីរឱ្យសរសេរ ឬព្រមព្រៀងលើដំណោះស្រាយរួមមួយដែលជួយសម្រួលដល់ការធ្វើការជាមួយគ្នាឡើងវិញ។ កំណត់ការប្តេជ្ញាចិត្តច្បាស់លាស់ពីរបៀបដែលពួកគេត្រូវប្រស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងធ្វើការជាមួយគ្នានៅថ្ងៃខាងមុខ។ យ៉ាងណាមិញ ការសម្របសម្រួលមិនបញ្ចប់ត្រឹមជំនួបនោះទេ អ្នកដឹកនាំត្រូវតែតាមដានមើលអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ និងពិនិត្យមើលស្ថានភាពការងារជាប្រចាំ ដើម្បីប្រាកដថាភាពតានតឹងត្រូវបានលុបបំបាត់ទាំងស្រុង ហើយទំនាក់ទំនងល្អត្រូវបានស្តារឡើងវិញដោយពិតប្រាកដ។
ការសម្របសម្រួលជម្លោះ គឺជាការល្បងសមត្ថភាព និងភាពស្និទ្ធស្នាលនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំ។ នៅពេលអ្នកប្រឈមមុខនឹងជម្លោះដោយភាពត្រឹមត្រូវ យុត្តិធម៌ និងការយល់ចិត្ត អ្នកមិនត្រឹមតែបំផ្លាញជម្លោះនោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបណ្តុះទំនុកចិត្ត បង្កើតបរិយាកាសការងារដែលមានសុវត្ថិភាពផ្លូវចិត្ត និងពង្រឹងកម្លាំងសាមគ្គីនៅក្នុងក្រុមឱ្យកាន់តែរឹងមាំជាងមុនជានិច្ច។
